湖南法治報訊（通訊員 李昱臻）車主徐某花3000元為愛車貼膜，不料汽車服務店施工時將刮板留在了車門里，導致車內(nèi)頻繁出現(xiàn)異響導致產(chǎn)生糾紛。近日，衡陽市蒸湘區(qū)人民法院承辦法官與調(diào)解員通過先行調(diào)解方式妥善辦結這起案件，獲得雙方當事人錦旗致謝。
徐某在汽車服務店花費3000元為自有車輛進行貼膜施工。施工結束后，車子卻頻繁出現(xiàn)異響，經(jīng)檢查竟發(fā)現(xiàn)是汽車服務店施工人員不慎將貼膜用的刮板遺落在車門內(nèi)。更令徐某氣憤的是，汽車服務店對此情況知情卻未主動告知徐某。徐某認為汽車服務店存在嚴重服務失責，氣憤之下拍攝視頻發(fā)布至網(wǎng)絡平臺，引發(fā)一定關注。雙方就賠償事宜多次協(xié)商未果，矛盾不斷升級。為維護自身合法權益，徐某將該汽車服務店訴至衡陽市蒸湘區(qū)人民法院，要求其承擔賠償責任。
案件受理后，承辦法官經(jīng)初步審查，認為該案標的額不大、事實清楚、爭議焦點明確，適宜通過先行調(diào)解方式高效化解糾紛。隨后聯(lián)合經(jīng)驗豐富的調(diào)解員開展調(diào)解工作，經(jīng)過多次釋法明理與溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：汽車服務店一次性賠付徐某2000元，徐某配合刪除各網(wǎng)絡平臺相關帖文。
調(diào)解結束后，原本對簿公堂的雙方當事人，一同來到法院立案庭，共同送上兩面錦旗。徐某激動地表示：“法官和調(diào)解員辦案效率高、態(tài)度好，短短時間就幫我解決了困擾許久的糾紛，真的太感謝了！”汽車服務店負責人也連連稱贊：“通過這次糾紛，我們認識到服務中的不足，感謝法官和調(diào)解員的耐心引導，今后一定規(guī)范經(jīng)營、誠信服務?！睆膶Σ竟玫铰?lián)手送旗，這戲劇性的一幕，正是司法調(diào)解溫度與力量的最好見證。
法官說法
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！北景钢?，商家汽車服務店在施工中遺落物品且知情不報，屬于服務履行瑕疵，依法應承擔賠償責任。
法官借此提醒廣大經(jīng)營者：誠信是經(jīng)營的立身之本，應嚴格規(guī)范服務流程，注重服務細節(jié)，主動履行告知義務，及時化解消費糾紛，以優(yōu)質(zhì)服務和誠信經(jīng)營贏得市場認可。同時，也提醒消費者，在遭遇消費糾紛時，應通過協(xié)商、投訴、訴訟等合法理性途徑維權，避免因在網(wǎng)絡發(fā)布不當言論激化矛盾，共同維護健康有序的消費環(huán)境。
責編：陳梓浪
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
